À l’heure du tout dématérialisé, on ne sait plus tellement ce qui est fait de nos données, chaque service fonctionne différemment mais de plus en plus de bonnes pratiques se font.
Dans le cas du jeu vidéo, Nintendo est un peu à la traine derrière ses concurrents.
Depuis l’arrivée de la 3DS, Nintendo propose le compte « Nintendo Network ». Ce compte propose de relier sa console 3DS ainsi que Wii U pour acheter des jeux et applications dématérialisées.
Le principal défaut du service est que les jeux et applications achetés ne sont toujours pas liés directement au compte mais à la console. Ainsi, il n’est pas possible de se connecter avec son compte Nintendo Network sur une nouvelle console et profiter de sa bibliothèque existante. Nintendo propose cependant un système pour transférer ses jeux d’une console à une autre, lors d’une nouvelle génération de console (voir mon article sur la New 3DS) ou de console à console si l’utilisateur décide de changer de modèle.
Ce transfert est lourd, dans le sens où il faut disposer d’une connexion pour mettre à jour chaque console et faire le transfert du compte. D’une part le compte Nintendo Network sera dé-lié de la console source, les jeux seront sauvegardés sur la carte SD préparée pour la nouvelle console et la console source sera formatée.
Dans le cas d’un vol ou perte de sa console on s’imagine que c’est fini, aucun moyen de récupérer ses jeux… l’erreur à éviter (et j’imagine que beaucoup aurait ce réflexe) est de lier son compte Nintendo Network sur une nouvelle console. Cela fonctionne mais ne vous permet pas de récupérer vos jeux.
Il faut contacter Nintendo via ce mail nnid@nintendo.fr (pour la France) en leur communiquant le numéro de série de votre ancienne console (perdue/volée), le numéro de série de la nouvelle console ainsi que votre pseudo Nintendo Network, la date d’anniversaire et le mail rattaché à ce compte.
Vous pouvez retrouver le numéro de série de votre console sur le papier de garantie donné par le magasin ou encore sur la boite. Si vous n’avez rien de tout cela ou que vous n’avez pas noté le numéro de série il semble quand même possible pour Nintendo de retrouver la console, mais j’imagine que c’est plus lent.
J’ai pour ma part contacté Nintendo pour effectuer cette opération et cela s’est bien déroulé.
Attention cependant, il n’est pas possible de faire un transfert en arrière, c’est-à-dire de transférer d’une New Nintendo 3DS à une Nintendo 3DS classique. Limitation technique ou choix de Nintendo de se débarrasser des anciens modèles ?
Vu cette impossibilité, j’ai du racheter une New Nintendo 3DS XL en revendant ma 3DS XL classique.
Une fois le mail de confirmation de Nintendo reçu, vous pouvez re-lier votre compte Nintendo Network et vous aurez de nouveau accès aux téléchargements des titres dans l’eShop.
Dans mon cas, la migration des titres s’est fait dans la journée du 11 mars et j’ai bien tout retrouvé (DSiWare, Console Virtuelle, 3DSWare, Certificat ambassadeur…).
Je suis satisfait de l’assistance de Nintendo, mais si cela m’a permis de retrouver mes jeux, il n’en est rien des sauvegardes associées et il serait bien que Nintendo propose prochainement un système de sauvegarde en ligne comme le fait déjà Steam par exemple.
« comme le fait déjà Steam par exemple » … et Sony, et Microsoft (je crois) :)
En tout cas sur les consoles de Sony, les achats sont reliés au compte PlayStation Store, et il est possible de re-télécharger chaque contenu jusqu’à 5 fois.
Suite (car oubli) : si tu es inscrit au PS+, tu peux également envoyer tes sauvegardes sur leur service en ligne et récupérer ça en cas de panne de ta console. Je ne l’utilise pas, mais ça a le mérite d’exister. Il me semble aussi que les sauvegardes sont historisées, du coup en cas de sauvegarde corrompue, tu dois pouvoir récupérer une ancienne. (à vérifier tout de même auprès de personnes utilisant la fonctionnalité, notre hôte du mercredi par exemple).
Merci M. Antoine pour cet article très utile. J’ai hier fait ma demande par mail à l’adresse que tu as indiquée. Ils m’ont répondu dans l’heure qui a suivie, me demandant une confirmation de ma demande. Après avoir effectivement confirmé, je n’ai pas reçu de réponse… Selon ton expérience, combien de temps cela prend-il pour effectuer cette opération de leur côté ?
Merci ;)
Rundas
Bonjour , je me suis fait voler ma New3DS Lundi 9 Novembre , le commissariat de la courneuve n’a pas voulut prendre ma plainte et à ce jour du Samedi 14 Novembre je n’est plus rien , j’ai contacter Nintendo qui me demande une copie de la plainte que je n’est pas vu le refus du commissariat sur ma New3DS il y à un compte eshop avec plus de 50 euros dessus je perd également mes donnée jeux démat une coque mario militaire et le jeux cartouche pokemon Y
j’attend donc depuis deux chose après avoir fait achat d’une nouvelle console
qu’un commissariat prenne ma plainte et que nintendo transfere mes donnée de la console volée à ma nouvelle combien de temps cela va prendre ?
Pourquoi le commissariat n’a pas enregistré ta plainte ? Je ne comprends pas. Normalement ils prennent une pré-plainte rapidement et les documents sont suffisants pour Nintendo.
Concernant les sauvegardes, données et cartouche il est impossible malheureusement de les récupérer.
Bonjour, ma 3Ds ne fonctionne plus j’aimerai donc transférer mes données, je voudrais savoir combien de temps prend cette opération par l’intermédiaire de la communication des ces informations s’il vous plaît.
3, 4 jours grand max pour contacter Nintendo. Après il faudra associer le compte NNID sur la nouvelle 3DS et tout retélécharger.
Yo merci de ces explication
J’ai fais la démarche aujourdhui pour récuprérer mon compte Nnetwork et les jeux acheter de mon ancienne console sans avoir le code série de celle ci donc juste les info relatif a mon compte nNetwork et WOAH en 2 h j’avais récup mon compte et je peux de dl mes jeux :D Seul inconvenient , je n’ai plus le jeu pre installer de mon ancienne console
Bonjour, ma 3ds a été volée et j’ai donc contacter Nintendo par mail qui m’a ensuite confirmé la dissociation entre mon identifiant Nintendo Network et mon ancienne console. En allant sur Identifiant Network de Paramètres de la console, je tente de relier mon compte en cliquant sur mettre un identifiant déjà existant et en donnant le mot de passe et le mail associé seulement pour avoir un message disant que Ce compte est déjà associé à une autre console. Me suis-je trompé ?
Bonjour
Je viens de contacter le service nnid de Nintendo.
Travaille-t-il le dimanche ?
J’ai communiqué le même nnid pour l’ancienne et la nouvelle console que je n’ai pas encore paramétrée car je souhaite conserver le même nnid sur la nouvelle console ai-Je bien fait ? Es-ce possible ?
Merci de vos réponses ?
Je ne sais pas s’ils ont un service client le Dimanche… le NNID sera le même normalement.
Ce service est-il toujours actif?
Car j’ai envoyé un mail hier et je suis toujours sans réponse, alors que la dernière fois le problème était résolu en moins de 3 heures
En fait c’est bon x)
Par contre, il arrive quoi à l’autre 3Ds?
@Edwin
Oui toujours actif normalement, pour l’autre 3DS (celle volée) aucune idée… j’imagine que les jeux téléchargés sont toujours présents mais que la console est bannie du service eShop et/ou dissociée du compte.
Il y a t’il eu un certain temps d’attente ?
2/3 jours je dirais ?
BONJOUR JE LES AI CONTACTE FIN JUIN MAIS PAS DE REPONSE. Ni AU 0134354601 ON NE REPONDS PAS AU 0892687755 ON NE REPONDS PAS AU NNID@NINTENDO.FR ON NE REPONDS PAS, AU SAV-ADMINISTRATIF@NINTENDO.FR ON NE REPONDS PAS. JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE, J’AI JUSTE BESOIN DE DISSOCIER MON COMPTE CAR MON ANCIENNE 3DS EST CASSEE. SAVEZ-VOUS SI CA MARCHE TOUJOURS CES INFOS? HELP! MERCI D’AVANCE INFINIMENT!!
Il faut les relancer en leur fournissant le plus d’infos possible. Regarde sur le site de Nintendo France aussi si la partie assistance à changé.
Bonjour ,
J’ai vendu ma nintendo 3 DS en la vendant avec facture boite etc .. et j’ai racheter une New nintendo 3 ds Xl sauf que je ne peut pas me connecter sur le compte car il est déja associer a l’ancienne , je viens d’envoyer un message a nintendo sauf que j’ai pas le numéro de série de l’ancienne DS et j’ai envoyer un mail le samedi 08/10 a midi et ce dimanche 09/10 a 10h 30 j’ai toujours pas de réponse !:!! Serait-ce a cause du numéro de série que je n’ai pas ????Et si non que dois-je faire de plus ???
C’est bon on m’a répondu , mais on m’a envoyé ca :
onjour,
Concernant votre demande, nous vous recommandons d’effectuer un transfert de données entre vos deux consoles, afin de récupérer l’ensemble des données, y compris celle de la carte SD.
Seul ce type de transfert (de console à console) permet l’option du transfert dans sa globalité.
Attention, pour cela vous ne devez pas créer d’identifiant Nintendo Network sur la console de destination, afin de lui transférer, dessus, votre d’identifiant Nintendo Network de la première.
Si vous n’avez pas accès à l’ancienne console, nous pouvons dissocier l’identifiant Nintendo Network qui est présent dessus, vous pourrez ensuite le ré-associer sur la nouvelle console.
Voici quelques précisions :
1) Vous aurez accès à vos jeux & compte appartenant à votre identifiant Nintendo Network de la première console.
2) Les jeux de votre première console, tel que ceux du programme des ambassadeurs, ou transféré d’ancienne génération de consoles, etc….. ne seront pas transférés.
Si vous êtes concerné par ces titres, il faut nous en informer et nous donner la liste des titres concernés, afin de vous les ré-attribuer (sur la nouvelle console).
-> Dès que le(s) jeu(x) seront dessus, nous vous retournerons un e-mail pour vous en informer – Cette procédure nécessite un traitement plus long.
3) – Toutes les données qui sont contenues dans l’ancienne carte SD seront perdues définitivement ( Exemple : Photos, sauvegarde des jeux E-shops, Mii , etc… )
Pour traiter votre demande et dissocier votre précédent identifiant Nintendo Network, pour le ré-associer sur votre nouvelle console, nous avons besoin des informations suivantes:
Ecrire les informations comme il est indiqué ci-dessous. Merci
Ancienne console :
– Numéro de série :
– Identifiant Nintendo Network :
– La date d’anniversaire :
– L’adresse e-mail :
Nouvelle console SANS identifiant Nintendo Network (nous prévenir si vous en avez créé un) :
– Numéro de série :
Merci de nous confirmer votre accord et que vous demandez qu’on dissocié l’identifiant Nintendo Network de votre ancienne console afin de l’utiliser sur votre nouvelle console.
Si l’ancienne console à été volée, vous devez envoyer en fichier joint le dépôt de plainte du commissariat (fichier PDF ou photo).
– Merci de ne pas effacer l’historique de notre correspondance !
Cordialement
L’équipe de Nintendo
Le problème c’est que je ne connais pas le numéros de série de l’ancienne ds , car je l’ai vendu avec la boite , la facture etc …
Que dois-je faire ???
Bonjour,
j’ai envoyé ma demande hier mais je ne suis pas sûr d’une chose…
Je n’ai plus le numéro de série de mon ancienne console
Que dois-je faire dans ce cas-là?
Bonne question, si tu as l’identifiant et mot de passe du compte Nintendo Network, envoie leur.
Bonjour
j’ai perdu ma 3ds XL que j’ai reçu pour Noel
je voulais savoir s’il avait possibilité de la bloquer a distance comme les portable et s’il avait moyen de la localiser
et si nintendo pouvait faire quelque chose de leur cote pour la retrouver ou la bloquer
car celui qui la retrouve pourrait la vendre
merci
La bloquer non, mais si tu as le numéro de série, la boite et une preuve d’achat, si tu envoies le tout à Nintendo ils peuvent je pense bloquer le compte eShop dessus.
La localiser c’est beaucoup plus dur car il n’y a pas de GPS dedans, seul un accès Internet permettrais de savoir à peu près et encore il faudrait une demande au fournisseur d’accès Internet concerné.
bonjour, avant j’avais une New 3ds et elle s’est casser (quand on allume cette ds rien ne marche pourtant il y a le menu homme etc… mais il n’y a ni son et on ne peut pas controlé les boutons ) du coup j’ai acheter une New 3ds XL et maintenant je ne peux pas me connecter a mon compte network car il disent que mon compte est toujours connecter a mon ancienne ds
J’ai donc envoyer un message a Nintendo hier à 23h et aujourd’hui ils m’ont répondu et ils m’ont dit de leurs envoyer les informations etc…
mais maintenant je voulais savoir
Dans combien de temps je vais retrouver mon compte?
surtout que j’avais vraiment acheter pas mal de jeux sur ce compte network donc j’aimerais vraiment le retrouver merci d’avance pour répondre a ma question ^^
Généralement c’est assez rapide, peut être 2 jours max ?
Merci pour toutes ces précisions ! Je n’ai pas perdu ma console mais j’hésitais à acheter un jeu dématérialisé (déjà que les DLC, je les achète avec méfiance…), par crainte que si je décide de changer de console (ou si elle casse, elle a déjà 4 ans) tout soit perdu… Du coup ça me rassure un peu, merci pour tes explications très complètes :-)
Bonjour voila j’ai revendu ma 2DS et je n’est plus le numéro de série… ayant acheter la New 2DS XL, j’ai envoyer un mail avec toute les données que j’ai pour pouvoir récupérer mon compte mais rien à faire il m’ envois toujours le même mail.. ai-je perdu mon compte pour toujours ?!
Demande le numéro de série à celui auquel tu l’as vendu ?
Bonjour Antoine voilà mon problème je une 3ds xl qui et casse le problème c’est que mon compte nintendo network et dessus je voulais dissocier mon compte network pour le mettre sur ma nouvelle 3ds mais l’ancienne 3ds et casse je sais pas quoi faire
Bonjour Antoine je envoyer le même message à nintendo pour récupérer mon compte nintendo network mais le problème c’est que je ne sais pas où mettre les informations qu’il me dise de mettre le numéro de série l’adresse et etc je sais pas où le mettre !
Il suffit de leur indiquer toutes les informations par mail. Pas besoin normalement de dissocier sur l’ancienne console.
Antoine je fait comment pour récupérer me jeux acheté sur l’eshop
Bonsoir, j’ai envoyée un mail à l´adresse indiquée dans votre article, mais est-il encore actif ?
Oui normalement !
Bonjour moi j’ai fait le transfert et maintenant j’ai plus accès à rien même pas les paramètres parcontre j’ai toujours ma carte SD de ma 3DS XL si je fais liés mon compte sur nouvelle et je mes ma carte SD vais-je retrouver mes jeux comme avant?
Tu veux dire que tu ne peux rien faire du tout ? La 3DS démarre quand même ? Je pense que tu peux essayer en effet de mettre ta SD et de lier le compte si Nintendo t’a bien confirmé que le transfert a été fait.
J’ai trouver le problème suite au transfert mon écran du bas s’est brisé j’avais plus d’ecran tactil j’ai changer l’ecran et tout est revenu normal merci
Bonjour, je viens d’envoyé un mail concernant un transfert de données de mon ancienne console (que je n’ai plus car je l’ai oublié dans la salle de pause et evidemment à mon retour elle n’y etait plus…), pour ma nouvelle console (sans numérie de série de l’ancienne console donc j’espère que ça va aller) mais je doute d’avoir une réponse demain vu qu’on sera dimanche.
Ma question est simple : si je commence une nouvelle partie d’un jeu, la partie ne sera pas effacer après le transfert ? J’ai essayé de chercher sur internet mais je ne dois pas utiliser les bon mots XD
Merci d’avance !
Si le jeu est sur une cartouche : c’est sur la cartouche que la sauvegarde/partie se trouve.
Si le jeu a été téléchargé : c’est sur la 3DS que se trouve la sauvegarde/partie
Si tu as conservé la boite de ta 3DS tu as le numéro de série dessus !
bonjour,
on m’a volé ma new 3ds xl collector majora’s mask, es-ce-que je peut récupérer le jeux intégrer à la console avec le numéro de série ?
et sinon j’avais des fonds d’écran, peut-on les récupérer ?
Bonjour, oui normalement les deux sont liés à ton compte Nintendo (jeu de base et fonds d’écran) donc tu devrais pouvoir les récupérer avec le numéro de série.
Pense à donner le plus d’info à Nintendo pour qu’ils puissent de redonner un accès sur une nouvelle 3DS.
Par contre tu ne récupèreras pas les sauvegardes des jeux…
Bonjour, j’ai envoyée un mail à l´adresse indiquée dans votre article, mais est-il encore actif ?
Bonjour Alex,
je ne sais pas du tout sachant que la 3DS/Wii U sont arrivées en fin de vie et que les systèmes en ligne sont progressivement coupés (plus d’achats possible ni transfert d’argent).
Si tu n’a pas de réponse d’ici quelques jours tu peux essayer via ce lien : https://www.nintendo.fr/Assistance/Contact/Service-consommateurs/Nous-contacter-1106389.html
Merci de votre réponse, j’attendrais la fin de semaine pour leur réponse par mail. Je vais tenter le lien.
Merci beaucoup !